Ao configurar a conta de e-mail com protocolo POP3 em seu celular com o Android, sistema operacional móvel do Google, o dono do aparelho pode perder todas as mensagens armazenadas no smartphone – independente de qual seja o fabricante. Isso acontece em função de uma característica do gerenciador de e-mails nativo do sistema, que não guarda as mensagens recebidas em contas configuradas com esse protocolo.
Questionado pelo UOL Tecnologia sobre a falha, o Google afirmou tratar-se de um problema pontual, que ocorre pelo fato de o protocolo POP3 já ser usado há muito tempo. A empresa não especifica em quais aparelhos o problema é identificado: “por ser uma plataforma aberta, cada fabricante altera o sistema da forma que quiser, tornando difícil especificar os smartphones”, afirmou o Google, por meio de sua assessoria de comunicação. A empresa diz que estuda divulgar um comunicado sobre o mau funcionamento do serviço de e-mail com esse protocolo.
O UOL Tecnologia entrou em contato com alguns fabricantes como Motorola, HTC, LG e Samsung -- que comercializam aparelhos com o sistema Android no Brasil --, porém nenhuma das empresas se posicionou.
Pelo fato de o Android ainda estar se popularizando no Brasil, este é um problema ainda recente. No entanto, em fóruns dos Estados Unidos e em alguns do próprio Google usuários relatam que tiveram seus e-mails apagados, após configurar o protocolo POP3 no Android.
‘Apagão’
No funcionamento normal do POP3, adotado pela maior parte dos assinantes UOL, o usuário baixa as mensagens do servidor e as acessa no celular quando quer. No entanto, no gerenciador de e-mails do Android, a cada checagem do usuário, os e-mails antigos são apagados. Em vez de armazenar, o programa faz a sincronização entre o servidor de e-mail e o celular, priorizando sempre o servidor. Ou seja: tudo o que estiver lá vai estar no celular e, se o servidor estiver sem novas mensagens, o celular também não terá nenhum e-mail.
Suponha, por exemplo, que um usuário de smartphone Android configure o e-mail no protocolo POP3 e baixe dez mensagens. Após cinco minutos, ele faz a sincronização e não há novas mensagens no servidor. Quando isso acontece, o sistema apaga aquelas dez mensagens que haviam sido baixadas anteriormente para o celular – elas são perdidas e não há como recuperá-las. Porém, se durante a verificação houver dois e-mails novos, o sistema fará o download deles, mas ainda assim apagará os dez anteriores.
Alguns celulares com a plataforma têm, inclusive, a opção de guardar uma cópia das mensagens baixadas no servidor de e-mail. Entretanto, esta alternativa não funciona como deveria para usuários do protocolo POP3: se o usuário apaga algo no webmail, na próxima sincronização o conteúdo também será apagado no celular. E vice-versa.
Soluções
Um das possibilidades para contornar o problema é configurar o e-mail com o IMAP (Internet Message Access Protocol). Este protocolo sincroniza celular e servidor, fazendo com que as mensagens do usuário estejam nos dois locais. É importante verificar se seu provedor de e-mail tem essa opção. O UOL Mail, por exemplo, suporta esse protocolo (clique aqui para aprender a configurar o UOL Mail via IMAP).
Caso o serviço de e-mail não tenha suporte ao IMAP, outra opção é acessar o webmail pelo celular. O UOL Mail, por exemplo, pode ser acessado pelo endereço wap.uol.com.br/email. Já usuários do BOL Mail podem acessar pela página http://email.bol.uol.com.br/.
O Google, por sua vez, recomenda que os usuários usem o Gmail, serviço gratuito da empresa, pois ele é integrado ao sistema Android.
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